Pekanbaru, Kompas 1 net – Bukannya pelayanan maksimal, malah penumpang diturunkan paksa di tengah malam! Seorang konsumen Travel Libra Wisata dari Bukittinggi menuju Pekanbaru mengalami perlakuan tak masuk akal saat baru beberapa meter memasuki Jalan Niaga, Rimbo Panjang. Pukul 02.30 WIB dini hari, ia dipaksa turun oleh sopir travel dengan alasan mobil mereka adalah “mobil kantor” dan tidak bisa menempuh jalan tanah. Padahal, jalan tersebut bisa dilalui mobil kecil seperti Ayla, Calya, bahkan Brio!
Travel yang sejak awal menjanjikan layanan antar sampai rumah (door to door), tiba-tiba lepas tanggung jawab begitu saja.
Tak sanggup menahan kekecewaan, konsumen akhirnya meluapkan emosinya lewat postingan di Facebook:
_”Mohon hati-hati naik travel yang ini. Kalau dapat ongkos, jangan dibayar duluan… Saya naik dari Bukittinggi arah Pekanbaru dengan janji diantar sampai rumah di Jalan Niaga Rimbo Panjang. Tapi baru masuk beberapa meter, sekitar jam 2.30 WIB pagi saya dipaksa turun di jalan dengan alasan mobilnya mobil kantor dan tak bisa menempuh jalan tanah. Mobilnya Inova, sedangkan mobil Ayla, Calya, Brio kok bisa saja lewat ke situ.”_
Saat dikonfirmasi soal kejadian ini, pihak Travel Libra Wisata Pekanbaru-Padang justru memberikan jawaban dingin tanpa rasa tanggung jawab:
“Kita khusus Pekanbaru-Padang, Bang.”
Apakah ini jawaban dari pelaku usaha jasa transportasi yang profesional?
Menurut Mardun, S.H., CTA, Ketua Bidang Hukum dan Advokasi LPKSM JIHAT Kota Pekanbaru, perbuatan ini jelas melanggar Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Ia menegaskan:
“Dinas Perhubungan Provinsi Riau atau Kementerian Perhubungan harus memanggil pemilik travel dan memberi tindakan tegas. Jangan tunggu ada korban berikutnya. Ini sudah merugikan orang lain secara nyata dan tidak manusiawi.”
Konsumen bukan sapi perah! Jangan bayar lunas kalau layanan cuma setengah jalan!
Sudah bayar penuh, diturunkan di tengah malam, lalu ditinggal tanpa rasa tanggung jawab. Ini bukan layanan transportasi—ini bentuk penghinaan terhadap hak konsumen! *** Ade Bule & Tim.
